濫用投訴

 

前幾天我到大嶼山行山，回程時在石壁水塘的石壁警崗巴士站等車去梅窩，目睹一個不合理的投訴，一時睇唔過眼，老毛病發作，進行反投訴。

事緣是這樣的，當我到達石壁警崗站的時候，已經有一對行山打扮的青年男女在那裡聊天，這個巴士站會有幾條出外的路線經過：1 號及2 號去梅窩，11號及23號去東涌。

等了不一會，一輛11號車經過，這對男女沒有揮手截車，巴士疾駛而過，女問男：「我哋要搭幾多號車呀？」男答：「11號。」女問：「咁點解你唔截車呀？」男答：「我以為佢會自動停車添。」

這時候，我看到一輛23號車正從水壩上駛來，我善意提醒他們：「23號都可以出東涌架！」這時候他們仍然猶猶豫豫，直到巴士快速地接近巴士站前的時候，他們才揮手，但我看到巴士後面緊隨著一輛私家車，結果巴士沒有停下，依然疾駛而過。(請參考下面解說圖)

大嶼山是汽車禁區，這個站附近沒有村落，平時上落車的乘客不多，只有行山人士。而巴士是從羌山道直衝而下，經過石壁水壩來到這裡，一般車速較快，事實上大嶼山很多巴士中途站都很少乘客上落，沒有人截車的話一般都不會停。

不多久，我聽到那位女士打電話向巴士公司投訴，說他們在石壁警崗站等車出東涌，但揮了手，先後11號車及23號車都沒有停….，要求給予一個交代云。收線後還自鳴得意地說：「我最喜歡投訴架嘞，有投訴才有進步架嘛！」我不想給予認同，只背著她看我的手機。

待他們上了另一輛巴士後，我打電話到巴士公司，將我作為一個目擊者所見到的事實說出來，我特別強調，他們沒有截第一輛11號車，而第二輛23號車臨近巴士站的時候他們才揮手，由於有一輛私家車緊隨巴士，如果巴士剎車恐怕會相撞。

我認同遇到不公平事件可以作出投訴，但投訴必須基於事實，也要有同理心，否則受害的不單只是被投訴者，更加是整個社會，因為會令社會失去公義、失去分辨對錯的能力。

23號巴士臨近巴士站才截車，但尾隨一輛私家車緊迫