投訴

 

前幾日有一名居住在小西灣某屋苑網民在該屋苑Facebook群組出Post及照片，指在該屋苑地下行人通道見到一名順豐快遞員坐在行人通道旁邊的階梯，以手推車用作飯枱並除下口罩食飯，該網民批評快遞員「影響環境衛生」、「疫情下罔顧他人」，又表示已向該屋苑的物業管理公司投訴，並要求物業管理公司向順豐投訴該名快遞員。

快遞員坐在一角食飯盒(網上圖片)

這名網民以為他的舉報會得到街坊的讚賞，但萬萬想不到得到的是大量責備，有人說疫情下快遞員工作量大幅增加，連吃飯也要在路邊進行，投訴人完全沒有同情心及同理心；有人指出該快遞員躲在一角的垃圾箱旁邊進食，對行人影響甚微，這樣都要投訴嗎？有人認為投訴人不近人情。更有人不值投訴人所為，主動聯絡順豐力撐該名快遞員，希望不要責怪該名快遞員。

我對順豐服務使用不多，但在上個月尾我確診期間，親友兩次透過順豐送來救濟物資，包括檢測棒、藥物、食物等，我透過電話通知快遞員將快件放在門口按一下門鈴就可以了。聽到門鈴響，我幾秒後打開門取件，我發覺該名快遞員仍站在遠處，看見我取件便點點頭然後才離去，非常盡責。我覺得在這困難時期，大家應該多欣賞、多包容、多體量、少投訴。

事實上疫情下我看見很多人仍然努力工作，除了快遞員外，還有醫護人員、防疫人員﹝很多是臨時調派的公務員﹞、清潔工人、巴士司機....很多很多，我對於他們在這艱難時刻仍然堅守崗位，無限感恩。

講起投訴，差不多時期還有另一事件，在政府舉行的疫情發佈會上，一名Now TV記者問「如何投訴內地來港醫護人員？」，其實類似問題之前已經問過多次，政府亦都多次答覆話所有醫療問題都由醫管局負責，這個記者這次還是要特別點出「大陸醫護出錯」，看來她的問題有一個預定立場，就是「大陸醫護水準未夠班」。其實這次來港醫護都是專業醫護，他們很多都是有豐富經驗主任級或以上的專科人員，他們拋下工作，拋下家庭，離鄉背井來幫助我們，我們好應該心懷感恩。不懂感恩的人，比田邊的雞、路邊的狗還不如。

忽發奇想，如果她的家裡失火，一班街坊走來幫忙搶救，不知道她會否先定立一個投訴機制才開始讓街坊們救火呢？